Communication

-5%

L'entreprise 2.0 : comment évaluer son niveau de maturité ?
Michel, Yvan

Le web 2.0, à l'instar de la prose de M. Jourdain, on le pratique parfois sans même le savoir ! Notre quotidien est rythmé par les usages 2.0 et les outils du web, dans notre vie professionnelle comme dans le contexte privé. L'internaute qui était jusqu'avant le web 2.0 un simple lecteur...

26,60€ 28,00€ Ajouter au panier

-5%

Mieux utiliser le téléphone : accueil, vente, prise de rendez-vous, négociation
Menthon, Sophie de

L'accueil téléphonique est la vitrine de l'entreprise. Il n'y a pas de service possible sans la qualité de la relation téléphonique. Quel que soit votre poste, que vous soyez secrétaire ou standardiste, directeur ou manager, que vous occupiez des fonctions marketing, commerciale ou...

19,00€ 20,00€ Ajouter au panier

-5%

Améliorer la relation client en transport de voyageurs
Gallet, Michel

¤ Des missions d'audit dans des réseaux de villes moyennes ont fait apparaître à l'auteur que leurs dirigeants et leurs personnels passaient souvent à côté des clients, de leurs besoins, de leurs opinions et vraisemblablement de leurs désirs. Les services de transport sont des secteurs de...

29,45€ 31,00€ Ajouter au panier