Le management de la motivation : améliorer les services
de Dogor Di Nuzzo, Béatrice
En bref
La satisfaction du client passe par un service client dont l'efficacité dépend de la motivation de son personnel.
Et inversement.
D'où cette méthode de management qui explique comment motiver son personnel pour atteindre la qualité de service recherchée dont le niveau influence en partie l'acte de consommation.
Détails sur le produit
Editeur : Management et société (Cormelles-le-Royal (Calvados)) (04 novembre 2011)
Collection : Pratiques d'entreprises
Broché, 22 x 14 cm, 216 pages
N° ISBN : 978-2-84769-309-6
N° EAN : 9782847693096
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