Réseaux, n° 114

En bref

Dossier sur les centres d'appels téléphoniques qui traite notamment de leur impact sur l'organisation dans les banques et les assurances, de l'évaluation du travail des téléopérateurs, de la productivité, des agences de voyages sur Internet.

Détails sur le produit

Editeur : Hermès science publications (Paris) (20 octobre 2002)
Collection : Broché, 24 x 16 cm, 320 pages
N° ISBN : 2-7462-0569-6
N° EAN : 9782746205697