Relation client par la pratique : livre du professeur : BTS NRC 1re et 2e années de BTS Négociation et Relation Client

de Chacon, Marie-José, Garnier, Laurence

En bref

Cet ouvrage couvre l'unité 4 du référentiel du BTS NRC.

Il permet aux professeurs de proposer aux étudiants des applications, avec des schémas de synthèse et des mots-clés, une préparation progressive à l'épreuve E4, des cas pratiques pour simuler des situations de communication-négociation, et un espace TIC.

Détails sur le produit

Editeur : Nathan technique (Paris) (23 septembre 2010)
Collection : Broché, 30 x 22 cm, 473 pages
N° ISBN : 978-2-09-161369-7
N° EAN : 9782091613697