Le service client pour les nuls
de Leland, Karen, Bailey, Keith
En bref
Aujourd'hui, la réussite d'une entreprise dépend en grande partie
de la qualité de son service client.
De bons produits ne suffisent
plus : les clients demandent un suivi, de l'aide et des conseils.
Et leurs
exigences doivent être satisfaites rapidement !
Quelle que soit la taille de votre entreprise, ce guide pratique
et détaillé vous explique comment fournir un service de qualité
optimale à vos clients.
Il contient de nombreuses techniques et
suggestions pour apporter à votre clientèle le service qu'elle attend.
Vous y trouverez une aide précieuse pour surmonter les difficultés
rencontrées au quotidien - garder votre sang-froid avec un client en
colère, bien concevoir votre site web...
- mais aussi pour former et
manager vos collaborateurs pour en faire des champions du service
client et atteindre l'excellence dans ce domaine.
Détails sur le produit
Editeur : First Editions (Paris) (14 octobre 2010)
Collection : Pour les nuls
Broché, 23 x 19 cm, 365 pages
N° ISBN : 978-2-7540-1827-2
N° EAN : 9782754018272
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