Je téléphone avec succès : voix, vocabulaire, écoute, techniques et savoir-faire, mener un entretien, téléprospecter, vendre...
de Baudier, Michel
En bref
Des techniques pour améliorer et optimiser l'usage du téléphone en milieu professionnel.
Des informations permettant d'identifier les raisons d'un appel et savoir le clore, orienter l'interlocuteur ou conduire efficacement un échange téléphonique pour parvenir à ses fins.
Une série de thèmes, la fiche d'appel, la mise en attente, le débit de la voix ou les règles de courtoisie.
Détails sur le produit
Editeur : Maxima (Paris) (24 mai 2012)
Collection : Broché, 24 x 16 cm, 260 pages
N° ISBN : 978-2-84001-702-8
N° EAN : 9782840017028
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